رویه بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا
در ژیندخت تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها با دقت بررسی و در شرایط کاملاً سالم، پلمپ و مطابق با سفارش ثبت‌شده ارسال شوند. همچنین محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و تاریخ مصرف بررسی می‌شوند تا سفارش شما با اطمینان خاطر به دستتان برسد.
با توجه به ماهیت بهداشتی و شخصی محصولات آرایشی و بهداشتی، به‌دلیل مسائل بهداشتی امکان مرجوعی کالا پس از باز شدن پلمپ، بسته‌بندی یا استفاده از محصول وجود ندارد.
بنابراین لطفاً هنگام تحویل سفارش، در صورت امکان بسته‌بندی و محصول را از نظر سالم بودن، مطابقت با سفارش و مشخصات ظاهری بررسی کنید.
موارد قابل قبول برای بازگرداندن کالا
مرجوعی کالا در ژیندخت تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
۱. ارسال کالای اشتباه
اگر محصولی متفاوت از محصول ثبت‌شده در سفارش برای شما ارسال شده باشد، می‌توانید با اطلاع به پشتیبانی ژیندخت درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
در این شرایط، کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و باز نشده باشد و بسته‌بندی و پلمپ آن حفظ شده باشد.
۲. وجود مشکل یا آسیب در محصول هنگام دریافت
اگر محصول هنگام تحویل دچار آسیب، شکستگی، نشتی یا ایراد ظاهری قابل‌مشاهده باشد، لازم است موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی ژیندخت اطلاع دهید و در صورت درخواست، تصاویر مربوط به محصول و بسته‌بندی را ارسال کنید.
برای بررسی این موارد، کالا نباید باز یا استفاده شده باشد.
۳. مشکل مربوط به تاریخ مصرف
تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر تاریخ مصرف بررسی می‌شوند و محصولات تاریخ‌گذشته ارسال نخواهند شد. با این حال، در صورت وجود هرگونه مغایرت یا مشکل غیرمنتظره در تاریخ مصرف محصول، موضوع توسط پشتیبانی بررسی و در صورت تأیید، امکان بازگرداندن کالا وجود خواهد داشت.
۴. مغایرت کالا با مشخصات ثبت‌شده در سفارش
در صورتی که محصول ارسال‌شده از نظر نوع، مدل، رنگ، شماره یا سایر مشخصات اصلی با محصول ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، می‌توانید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و در صورت تأیید، فرآیند بازگشت یا تعویض انجام شود.
شرایط الزامی برای مرجوعی
در تمام مواردی که امکان بازگرداندن کالا وجود دارد، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- محصول باید کاملاً باز نشده و استفاده‌نشده باشد.
- پلمپ، بسته‌بندی و متعلقات محصول نباید آسیب دیده یا جدا شده باشند.
- محصول نباید دارای آثار استفاده، تست، مصرف یا دستکاری باشد.
- کالا باید در شرایطی بازگردانده شود که امکان بررسی و تأیید سلامت آن وجود داشته باشد.
- در صورت وجود مغایرت یا آسیب، اطلاع‌رسانی باید در سریع‌ترین زمان ممکن پس از دریافت سفارش انجام شود.
- تأیید نهایی شرایط مرجوعی پس از بررسی محصول توسط پشتیبانی ژیندخت انجام خواهد شد.
چه کالاهایی قابل مرجوعی نیستند؟
به‌دلیل مسائل بهداشتی، کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده، مورد تست یا استفاده قرار گرفته‌اند یا نشانه‌ای از دستکاری دارند، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی نیستند.
همچنین تغییر نظر، عدم پسند رایحه یا رنگ پس از باز کردن محصول، انتخاب اشتباه رنگ یا مدل توسط مشتری و موارد مشابه، در صورتی که محصول سالم و مطابق سفارش ارسال شده باشد، شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت، ابتدا با پشتیبانی ژیندخت تماس بگیرید و شماره سفارش و شرح مشکل را اعلام کنید. در صورت نیاز، تصاویر محصول و بسته‌بندی نیز برای بررسی درخواست دریافت خواهد شد.
پس از بررسی و تأیید درخواست، نحوه بازگرداندن کالا توسط پشتیبانی به شما اعلام می‌شود.
هدف ما در ژیندخت این است که محصولی سالم، اصل و مطابق با سفارش شما به دستتان برسد و تجربه‌ای مطمئن از خرید محصولات آرایشی و بهداشتی داشته باشید.